Gói giải pháp Tổng đài đa kênh, hợp nhất các kênh giao tiếp Thoại, SMS, Facebook, Livechat, Email của Doanh nghiệp. Đơn giản hóa thao tác của nhân viên và dễ dàng quản lý nội dung giao tiếp với khách hàng
Gói giải pháp Tổng đài cơ bản bao gồm kênh giao tiếp Thoại và SMS, sử dụng đầu số hotline di động của MobiFone giúp nâng cao tỉ lệ bắt máy và giảm thiểu tối đa cước phí cho doanh nghiệp.
3C Call Center cung cấp mọi thứ cần thiết cho hoạt động chăm sóc của Doanh nghiệp.
Cho phép tăng tới 90% tỷ lệ bắt máy, tỉ lệ gọi lại của khách hàng. Đầu số MobiFone cũng giúp tăng uy tín cho doanh nghiệp.
Khả năng định tuyến thông minh cho phép khách hàng kết nối với nhân viên giao tiếp gần nhất, rút ngắn thời gian tiếp xúc với khách hàng, nâng cao hiệu suất cho tổng đài.
Tiết kiệm 40% - 50% cước phí gọi ra so với việc dùng số di động hoặc tổng đài cố định thông thường. Miễn phí gọi nội bộ trên nền tảng IP.
Luôn sẵn sàng lắng nghe Khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đảm bảo chất lượng cuộc gọi tốt nhất thị trường, không lo gián đoạn cuộc gọi, ngắt cuộc gọi do kết nối mạng chập chờn.
Đáp ứng mọi nhu cầu tích hợp của doanh nghiệp hoàn toàn miễn phí, từ tích hợp đầu số cho tới tích hợp phần mềm CRM hay các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp
Kết nối không dây. Không chi phí phần cứng ban đầu, chi phí nhân sự vận hành, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống. Độ ổn định 99.9%, đảm bảo kết nối 24/7.
Giao diện 3C Contact Center cung cấp cho các nhân viên của bạn một hệ thống tổng đài duy nhất để tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh bao gồm: Thoại, LiveChat, SMS, Facebook, Email.
Hệ thống tự động cung cấp cho nhân viên của bạn những thông tin khách hàng khi cần thiết. Thông tin của khách hàng được thu thập trên đa kênh và hiển thị dưới một giao diện duy nhất. Nhân viên có thể theo dõi lịch sử giao tiếp của khách hàng trên tất cả các kênh, phân biệt khách hàng cũ, khách hàng mới một cách đơn giản, thuận lợi và dễ dàng ngay trong khi giao tiếp.
3C Contact Center giúp giữ chân khách hàng hay biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp bằng cách cải thiện hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng tổng thể.
Bao gồm tất cả tính năng tổng đài chuyên nghiệp, hữu ích và dễ dàng sử dụng.
Cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên đa kênh: Thoại, SMS, Livechat, Email, Facebook
Gặp nhân viên giao tiếp gần nhất hoặc đầu tiên nhờ vào cơ chế định tuyến thông minh chỉ có duy nhất ở giải pháp 3C - Định tuyến Follow Up
Cung cấp thông tin khách hàng trên đa kênh, giúp nhân viên nhận biết khách hàng dù họ giao tiếp với doanh nghiệp qua các kênh khác nhau
Theo dõi, phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu năng suất làm việc, hoạt động của tổng đài
Xử lý vấn đề qua hệ thống Ticket - Phiếu ghi chuyên nghiệp, giúp tất cả nhân viên đều biết khách hàng đó là ai, vấn đề là gì và phối hợp xử lý đơn giản, dễ dàng
3C Contact Center với cơ chế giao tiếp đa kênh, kèm theo đó là hàng loạt các tính năng thông minh hỗ trợ như định tuyến follow up, ticket giúp cho công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên dễ dàng, thuận lợi từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi giao tiếp với doanh nghiệp.
Với hệ thống báo cáo đầy đủ, chi tiết tới từng máy nhánh, nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi trạng thái làm việc của từng nhân viên, năng suất của cả hệ thống tổng đài, những vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất,... để từ đó đưa ra những quyết định, thay đổi đúng đắn giúp nâng cao hiệu suất của tổng đài.
Nhờ vào hệ thống 3C Contact Center, doanh nghiệp có thể xử lý các vấn đề này thật đơn giản, hệ thống giao tiếp đa kênh và phiếu ghi (ticket) của 3C sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một tổng đài chuyên nghiệp, giúp nhà quản lý không còn phải đau đầu về những phiền toái trên.
Giảm 40-50% chi phí so với các giải pháp khác
Tăng tỉ lệ bắt máy, tỉ lệ gọi lại tới hơn 90% với đầu số MobiFone
Hoạt động ngay cả khi không có kết nối mạng Internet/ Wifi/ 3G/ 4G
Chăm sóc khách hàng trên đa kênh hợp nhất: Thoại, SMS, Facebook, Livechat, Email
Triển khai nhanh chóng trong vòng 1 buổi làm việc
Dễ dàng tích hợp với các đầu số hay các phần mềm sẵn có của Doanh nghiệp
Thank you
Your submission has been received! Keep an eye on your phone or email because we will contact you soon.
